Libera Deuda

Política de Privacidad

Libera Deuda
Última actualización: Noviembre 2025

En Libera Deuda reconocemos la importancia de proteger los datos personales de nuestros clientes, prospectos y usuarios del sitio web. Por ello, esta Política de Privacidad tiene como finalidad informarte cómo recabamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos tu información personal.

El tratamiento de los datos personales se realiza de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento, que regulan el manejo de datos personales por particulares en todo el territorio nacional y reconocen los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (derechos ARCO).

Asimismo, cuando resulte aplicable en nuestras relaciones con autoridades y otros sujetos obligados de la Ciudad de México, observamos los principios y disposiciones previstos en la Ley de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados de la Ciudad de México y la normatividad emitida por el órgano garante local.

1. Responsable del tratamiento de datos personales

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Libera Deuda (en adelante, el “Responsable”), con los siguientes datos de contacto:

A través de estos medios podrás ejercer tus derechos ARCO y plantear cualquier duda relacionada con la presente Política.

2. Datos personales que recabamos

Los datos personales que podemos solicitar, obtener o generar son, de manera enunciativa más no limitativa:

  1. Datos de identificación y contacto
    • Nombre completo
    • CURP y RFC
    • Domicilio
    • Teléfono fijo y/o celular
    • Correo electrónico
    • Ciudad y estado de residencia
  2. Datos relacionados con tu situación financiera y de endeudamiento
    • Información sobre acreedores (bancos, financieras, fintech, apps de préstamo, etc.)
    • Números de cuenta o contratos de crédito
    • Montos de deudas, saldos, pagos realizados, meses de atraso
    • Información necesaria para la elaboración de planes de ahorro y propuestas de negociación de deuda
  3. Datos de navegación y uso de nuestros medios digitales
    • Dirección IP
    • Identificadores de dispositivo
    • Cookies y tecnologías similares
    • Páginas visitadas, formularios completados, tiempo de permanencia, origen de la visita (campañas, redes sociales, buscadores, etc.)

En principio no recabamos datos personales sensibles (por ejemplo, información sobre salud, origen étnico, religión, afiliación sindical, opiniones políticas), salvo que por la naturaleza del servicio y de forma excepcional sea estrictamente necesario y con tu consentimiento expreso.

3. Finalidades del tratamiento

Tus datos personales se utilizan para las siguientes finalidades primarias:

  1. Evaluar tu situación de endeudamiento y elaborar diagnósticos, simulaciones, planes de ahorro y propuestas de negociación frente a tus acreedores.
  2. Brindarte asesoría personalizada, seguimiento a tus consultas y, en su caso, celebrar los contratos de prestación de servicios que correspondan.
  3. Integrar y actualizar tu expediente como cliente o prospecto, incluyendo documentación y soportes que se requieran para la negociación de tus deudas.
  4. Gestionar comunicaciones contigo por teléfono, correo electrónico, WhatsApp u otros medios electrónicos relacionados con tu caso, avances, recordatorios de pago, firma de documentos y demás gestiones necesarias.
  5. Cumplir obligaciones legales y contractuales, incluyendo requisitos fiscales, contables, de prevención de fraudes y de atención a requerimientos de autoridades competentes.

Adicionalmente, podremos tratar tus datos para las siguientes finalidades secundarias:

  1. Enviar información sobre nuevos servicios, promociones, webinars, contenidos educativos y materiales de interés relacionados con deudas, ahorro y educación financiera.
  2. Realizar encuestas de calidad, estudios estadísticos y de mercado para mejorar nuestros servicios.
  3. Elaborar reportes internos sobre el uso de nuestro sitio web, campañas de marketing y canales de captación de clientes.

Si no deseas que tus datos sean tratados para finalidades secundarias, podrás manifestarlo en cualquier momento enviando un correo a contacto@liberadeuda.com.mx indicando tu nombre completo y la leyenda “No deseo recibir información comercial”.

4. Uso de WhatsApp y otros medios electrónicos

Cuando te comuniques con nosotros por WhatsApp o a través de formularios en el sitio web, el contenido de tus mensajes y los datos de contacto que proporciones serán tratados para las finalidades descritas en esta Política.

Debes considerar que WhatsApp es una plataforma ajena a Libera Deuda, por lo que también se aplican los términos y políticas de privacidad de dicha aplicación.

5. Transferencias de datos personales

Libera Deuda no vende tus datos personales.

Podremos compartir tu información, en la medida en que sea necesario, con:

  1. Acreedores, instituciones financieras y despachos relacionados, únicamente para la gestión y negociación de tus deudas, previo consentimiento cuando la ley así lo requiera.
  2. Proveedores de servicios que nos apoyan en operaciones tecnológicas, alojamiento de información, herramientas de comunicación, facturación, sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM), siempre bajo contratos que aseguren la confidencialidad y protección de los datos.
  3. Autoridades competentes, en caso de requerimiento debidamente fundado y motivado o cuando una disposición legal lo exija.

En todos los casos, las transferencias se realizarán observando las limitaciones y medidas de seguridad previstas por la legislación aplicable.

6. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Como titular de datos personales cuentas con los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), así como con el derecho a revocar tu consentimiento para el tratamiento de tus datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos deberás enviar una solicitud al correo contacto@liberadeuda.com.mx con al menos la siguiente información:

  1. Nombre completo y un medio de contacto para comunicar la respuesta (correo electrónico o teléfono).
  2. Copia de una identificación oficial vigente (INE, pasaporte, cédula profesional) o, en su caso, documento que acredite la representación legal.
  3. Descripción clara de los datos personales respecto de los cuales deseas ejercer el derecho correspondiente.
  4. Indicación del derecho que deseas ejercer (Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición) o de la revocación del consentimiento, así como cualquier otro dato que facilite la localización de la información.

El Responsable dará respuesta a tu solicitud dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable y te informará de manera clara el resultado y, en su caso, las medidas adoptadas.

En caso de inconformidad, podrás acudir ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) o, cuando proceda, ante el instituto garante de la Ciudad de México.

7. Limitación del uso o divulgación de tus datos

Además del ejercicio de los derechos ARCO, puedes solicitar la limitación del uso o divulgación de tus datos personales (por ejemplo, para dejar de recibir mensajes promocionales) enviando una solicitud al correo contacto@liberadeuda.com.mx.

8. Medidas de seguridad

Libera Deuda implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado, de acuerdo con los principios establecidos en la legislación mexicana en materia de protección de datos personales.

No obstante, ningún sistema es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar de manera absoluta que no ocurran incidentes de seguridad derivados de factores externos o ajenos a nuestro control.

En caso de detectarse una vulneración que afecte de forma significativa tus derechos patrimoniales o morales, te notificaremos a través de los medios de contacto que tengamos registrados, conforme a lo previsto en la normatividad aplicable.

9. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, analizar el tráfico del sitio y recordar ciertas preferencias.

Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies; sin embargo, algunas funcionalidades del sitio podrían no operar correctamente.

10. Conservación de los datos

Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta Política y con las obligaciones legales, fiscales y contractuales aplicables. Posteriormente serán suprimidos o anonimizados conforme a los criterios establecidos por la normativa mexicana.

11. Enlaces a sitios de terceros

El sitio www.liberadeuda.com.mx puede contener enlaces a sitios web de terceros. Libera Deuda no se hace responsable de las prácticas de privacidad o contenido de dichos sitios. Te recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada sitio que visites.

12. Actualizaciones de esta Política de Privacidad

Libera Deuda podrá modificar o actualizar en cualquier momento la presente Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas, en la legislación aplicable o por otras razones administrativas.

Las modificaciones estarán disponibles en el sitio www.liberadeuda.com.mx en la sección “Política de Privacidad”. Te recomendamos revisar periódicamente esta página para mantenerte informado.

13. Aceptación

Al proporcionarnos tus datos personales, utilizar nuestro sitio web, contactarnos vía WhatsApp u otros medios electrónicos, reconoces que has leído y comprendido esta Política de Privacidad y aceptas el tratamiento de tus datos personales conforme a lo aquí establecido.